Curso: Comunicación Efectiva con Apoderados: habilidades para una atención empática y profesional

Descripción

Objetivos del Curso:

Este curso está dirigido al personal escolar que mantiene contacto directo con apoderados, como asistentes de aula, inspectores, administrativos, encargados de convivencia o personal de recepción. Su objetivo es fortalecer las habilidades de comunicación, manejo emocional y resolución de conflictos, adaptándose a los distintos niveles de involucramiento de los apoderados: desde los altamente comprometidos hasta los más complejos.

Contenidos del Curso:

Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Efectiva

1. Primera impresión y lenguaje no verbal: el impacto del tono, postura y gestos en la atención inicial.
2. Escucha activa y empatía: cómo comprender con profundidad las necesidades del apoderado.
3. Comunicación asertiva: expresar ideas y establecer límites con claridad y respeto.
4. Flexibilidad comunicacional: adaptarse a distintos estilos y perfiles de apoderados.

Módulo 2: Contención Emocional en la Atención Escolar

1. Reconocimiento y gestión de emociones: identificar emociones propias y ajenas durante la atención.
2. Técnicas de desescalada emocional: recursos para calmar situaciones tensas.
3. Validación sin condescendencia: cómo reconocer el sentir del apoderado sin perder objetividad.
4. Autocuidado emocional del equipo: estrategias para manejar el desgaste emocional y prevenir el burnout.

Módulo 3: Resolución Constructiva de Conflictos

1. Análisis de conflictos frecuentes: causas, patrones y abordaje de casos típicos.
2. Modelos efectivos de resolución: mediación básica, enfoque colaborativo y escucha transformadora.
3. Manejo de apoderados desafiantes: estrategias para interactuar con apoderados reactivos, insistentes o desconfiados.
4. Retroalimentación constructiva: cómo entregar y recibir información delicada o correctiva.

Módulo 4: Mejora Continua en la Atención al Apoderado

1. Mapa de experiencia del apoderado: detectar puntos críticos en su recorrido por el sistema escolar.
2. Retroalimentación y mejoras: herramientas para recoger, analizar y aplicar la retroalimentación recibida.
3. Protocolos internos de atención: diseño de guías claras para situaciones recurrentes.
4. Buenas prácticas y casos de éxito: compartir aprendizajes significativos que inspiran el cambio.